Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
Quelles informations nous faut-il ?
Pour nous aider à examiner et à résoudre votre problème aussi rapidement que possible, veuillez nous fournir les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes du produit montrant les dommages, le défaut ou l’article incorrect
- Des photos de l’emballage (le cas échéant)
- Une brève description du problème
Comment allons-nous résoudre votre problème ?
Une fois que nous aurons examiné et vérifié votre demande, nous travaillerons avec vous pour vous proposer une solution adaptée.
Notre solution privilégiée est de remplacer l’article concerné sans frais supplémentaires pour vous, dans la mesure du possible.
Si le remplacement n’est pas disponible, n’est pas adapté ou ne peut pas être proposé pour d’autres raisons, nous envisagerons une autre solution appropriée. Celle-ci pourrait inclure un bon d’achat comme solution facultative, le cas échéant et conformément aux lois en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Retours et modalités d’expédition
Pour les réclamations approuvées concernant des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, les retours ou les modalités d’expédition nécessaires seront évalués et traités au cas par cas, conformément aux lois en vigueur en matière de protection des consommateurs.
La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.