Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Quali informazioni ci servono?
Per aiutarci a esaminare e risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, ti preghiamo di fornirci quanto segue:
- Il numero del tuo ordine
- Foto nitide del prodotto che mostrino il danno, il difetto o l’articolo errato
- Foto dell’imballaggio (se applicabile)
- Una breve descrizione del problema
Come risolveremo il tuo problema?
Una volta che avremo esaminato e verificato la tua richiesta, collaboreremo con te per fornirti una soluzione adeguata.
La nostra prima soluzione preferita è quella di sostituire l’articolo in questione senza alcun costo aggiuntivo per te, ove possibile.
Se la sostituzione non è disponibile, non è adeguata o non può essere fornita per altri motivi, prenderemo in considerazione un rimedio alternativo appropriato. Ciò potrebbe includere un buono acquisto come soluzione opzionale, ove appropriato e in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.
Resi e modalità di spedizione
Per i reclami approvati relativi a prodotti difettosi, danneggiati o forniti erroneamente, eventuali resi o modalità di spedizione necessarie saranno valutati e gestiti caso per caso, in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.
I tuoi diritti legali in qualità di consumatore rimangono inalterati dalla presente politica.