Politique de remboursement

Noi di Sarando desideriamo che la tua esperienza sia il più agevole e semplice possibile. Ti invitiamo a consultare le linee guida riportate di seguito relative a resi, rimborsi e procedure applicabili.

Panoramica generale

Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna

Tempi di elaborazione del rimborso: Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo dell’articolo restituito

Spese di spedizione per il reso: A carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o sia stato consegnato per errore.

Costo di rifornimento: Nessuno

Diritto di recesso nell’UE

I clienti residenti nell’Unione Europea possono avvalersi del diritto di recesso previsto dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Tale diritto consente ai clienti aventi diritto di recedere dall’acquisto entro il termine di recesso previsto dopo aver ricevuto l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per inviare una richiesta di recesso, si prega di utilizzare il nostro modulo di recesso:

Modulo di recesso:

https://www.trendsbysarando.it/pages/withdrawal-form

Avviso:

L’invio di una richiesta di recesso non comporta automaticamente l’annullamento di un ordine già spedito o consegnato.

Per ottenere un rimborso, l’articolo deve essere restituito in conformità con le nostre istruzioni di restituzione e la procedura di recesso.

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, provvederemo a elaborare il rimborso corrispondente.

Politica di restituzione

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:

Periodo di restituzione:

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Stato dell’articolo:

Gli articoli devono essere:

• Non utilizzati
• Integri
• Nello stato originale
• Restituiti nella confezione originale e con le etichette, se presenti

Prova d’acquisto:

È richiesta una ricevuta, una conferma d’ordine o un numero d’ordine.

Spese di spedizione per il reso

I clienti sono tenuti a organizzare e pagare le spese di spedizione per il reso, a meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o consegnato per errore.

Non forniamo etichette di reso gratuite per resi dovuti a un semplice ripensamento.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione affidabile e tracciabile.

Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti che sono stati utilizzati, danneggiati o alterati dopo la consegna
• Prodotti per l’igiene, se applicabile, specialmente se sono stati aperti o se il sigillo di protezione è stato rotto

Per gli articoli sensibili dal punto di vista igienico, l’idoneità al reso dipende dal tipo di prodotto e dal fatto che i sigilli di protezione applicabili rimangano intatti.

Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.

Ti preghiamo di includere:

• Numero d’ordine
• Foto chiare del prodotto
• Foto dell’imballaggio, se del caso
• Una descrizione del problema

Dopo la verifica e la convalida, potremo offrirti un prodotto sostitutivo o un rimborso.

Per gli articoli difettosi o consegnati erroneamente per i quali il reso è stato approvato, le modalità di spedizione saranno gestite in base alla situazione.

Istruzioni per il reso

Per effettuare un reso:

Contattateci all’indirizzo:

E-mail: info@trendsbysarando.it

Si prega di indicare:

• Numero d’ordine
• Nome completo
• Motivo del reso

Si prega di attendere le istruzioni per il reso da parte del nostro team.

Tutti i resi devono essere spediti esclusivamente all’indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti.

I resi inviati a qualsiasi altro indirizzo non saranno accettati né elaborati.

Indirizzo per i resi:

3° piano, Edificio 3, n. 55 Yifeng Street, Xiasha Ward, Qiantang District, Hangzhou, Provincia di Zhejiang, 310018, Cina

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito:

• Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi.
• I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

Per le richieste di recesso valide all’interno dell’UE, i rimborsi possono includere:

• Il prezzo di acquisto del prodotto
• Le spese di spedizione standard in uscita, se previste dalle normative vigenti a tutela dei consumatori

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando:

• L’articolo restituito non sia stato ricevuto, oppure
• Non sia stata fornita la prova della spedizione di ritorno