Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 48 horas após a entrega.
Que informações são necessárias?
Para nos ajudar a analisar e resolver o seu problema o mais rapidamente possível, forneça-nos as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas do produto que mostrem os danos, o defeito ou o artigo incorreto
- Fotografias da embalagem (se aplicável)
- Uma breve descrição do problema
Como resolveremos o seu problema?
Depois de analisarmos e verificarmos o seu pedido, trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.
A nossa solução preferencial é substituir o artigo em questão sem qualquer custo adicional para si, sempre que possível.
Se a substituição não estiver disponível, não for adequada ou não puder ser efetuada por outros motivos, consideraremos uma solução alternativa apropriada. Esta poderá incluir um vale de compras como solução opcional, quando adequado e em conformidade com a legislação de proteção dos consumidores em vigor.
Devoluções e métodos de envio
No caso de reclamações aprovadas relativas a produtos com defeito, danificados ou fornecidos incorretamente, quaisquer devoluções ou métodos de envio necessários serão avaliados e tratados caso a caso, em conformidade com a legislação de proteção dos consumidores em vigor.
Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados por esta política.