Αν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Ποιες πληροφορίες χρειαζόμαστε;
Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε να μας δώσετε τα εξής:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος στις οποίες φαίνεται η ζημιά, το ελάττωμα ή το λάθος προϊόν
- Φωτογραφίες της συσκευασίας (εάν υπάρχουν)
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Πώς θα επιλύσουμε το πρόβλημά σας;
Αφού εξετάσουμε και επαληθεύσουμε το αίτημά σας, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση.
Η προτιμώμενη αρχική λύση μας είναι η αντικατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος χωρίς επιπλέον χρέωση για εσάς, όπου αυτό είναι δυνατό.
Εάν η αντικατάσταση δεν είναι διαθέσιμη, κατάλληλη ή εφικτή για άλλους λόγους, θα εξετάσουμε μια κατάλληλη εναλλακτική λύση. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει κουπόνι ως προαιρετική λύση, όπου αυτό ενδείκνυται και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Επιστροφές και τρόποι αποστολής
Για εγκεκριμένα παράπονα σχετικά με ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, τυχόν απαιτούμενες επιστροφές ή τρόποι αποστολής θα αξιολογούνται και θα διεκπεραιώνονται κατά περίπτωση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή δεν επηρεάζονται από την παρούσα πολιτική.