Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Qué información necesitamos?
Para ayudarnos a revisar y resolver tu problema lo antes posible, facilítanos lo siguiente:
- El número de tu pedido
- Fotos nítidas del producto que muestren el daño, el defecto o el artículo incorrecto
- Fotos del embalaje (si corresponde)
- Una breve descripción del problema
¿Cómo resolveremos tu problema?
Una vez que hayamos revisado y verificado tu solicitud, colaboraremos contigo para ofrecerte una solución adecuada.
Nuestra primera opción preferida es sustituir el artículo en cuestión sin ningún coste adicional para ti, siempre que sea posible.
Si la sustitución no está disponible, no es adecuada o no puede ofrecerse por otros motivos, consideraremos una solución alternativa apropiada. Esto podría incluir un vale de compra como solución opcional, cuando corresponda y de conformidad con las leyes vigentes de protección al consumidor.
Devoluciones y métodos de envío
Para las reclamaciones aprobadas relacionadas con productos defectuosos, dañados o suministrados por error, cualquier devolución o método de envío necesario se evaluará y gestionará caso por caso, de conformidad con las leyes vigentes de protección al consumidor.
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política.